Un ticket abierto desde tu área de cliente ya llega identificado; por teléfono o desde otro correo se piden datos de la cuenta.
Netebu necesita comprobar que quien pide un cambio en una cuenta es realmente su titular, sobre todo en gestiones sensibles como un dominio o una baja.
Antes de empezar
- Saber por qué canal vas a contactar: desde tu área de cliente, o por teléfono o un correo distinto al de tu cuenta.
- Ten en cuenta que un ticket abierto desde tu área de cliente se resuelve más rápido que una llamada, precisamente porque no hace falta verificar nada más.
Paso a paso
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Si abres el ticket desde tu área de cliente (Cómo abrir un ticket de soporte y que se resuelva a la primera), no tienes que demostrar nada más: el ticket ya llega vinculado a tu cuenta, con tu nombre y tu email de registro.
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Si contactas por teléfono o desde un correo distinto al de tu cuenta, el equipo de soporte te pedirá datos que solo el titular conoce antes de hacer ningún cambio. Si no puede confirmarlo, te remitirá a abrir el ticket desde tu área de cliente.
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Ten esos datos a mano antes de llamar o escribir, para que la gestión no se retrase.
Cómo comprobar que ha funcionado
Si el equipo de soporte avanza con tu petición sin pedirte más verificación de la esperada, la identificación se ha resuelto correctamente.
Si algo falla
- Te piden datos que no tienes a mano. Es normal en gestiones sensibles: consulta tu correo de bienvenida o tu última factura, donde suelen aparecer.
- Te preocupa dar tus datos por teléfono. Pide que la gestión se resuelva por ticket desde tu área de cliente en su lugar: tu identidad queda acreditada por el propio acceso, sin tener que verbalizar nada.
- Escribes desde un correo distinto al de tu cuenta y no te responden con la misma agilidad. Usa siempre que puedas el email de tu cuenta o abre el ticket desde tu área de cliente, así llega identificado desde el principio.
- Tienes dudas sobre qué información puedes dar por teléfono, abre un ticket desde tu área de cliente en lugar de llamar: queda identificado sin que tengas que verificar nada más.