Solicita la cancelación desde la ficha del servicio, elige entre inmediata o a fin de periodo, decide qué pasa con el dominio y que no quede factura pendiente.
Dar de baja un servicio se hace desde tu área de cliente, sin llamar ni escribir: es un formulario. Lo que conviene decidir antes es cuándo quieres que se ejecute, qué hacer con el dominio que va con él y si tienes una factura de renovación ya emitida.
Antes de empezar
- Haber entrado en tu área de cliente (Cómo entrar en tu área de cliente de Netebu).
- Descarga lo que quieras conservar: archivos, base de datos y correo (Qué copias de seguridad tienes y cómo restaurarlas). Con la cancelación inmediata, el servicio se elimina y sus datos con él; la copia de 30 días de Qué pasa con tus datos si tu hosting compartido caduca es para el hosting que caduca sin renovar, no para el que se cancela a petición tuya.
- El dominio es un servicio aparte: dar de baja el hosting no lo cancela, y al revés (Cómo dar de baja un dominio o dejar que caduque). Si quieres conservar el nombre, no marques la casilla del dominio.
Paso a paso
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Ve a Mis Productos y Servicios, pulsa sobre el servicio y, en el menú Acciones, pulsa Solicitar Cancelación. Si el enlace no aparece, escríbenos por ticket (Cómo abrir un ticket de soporte y que se resuelva a la primera) y lo tramitamos nosotros.
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Escribe brevemente el motivo. No es un trámite: nos ayuda a saber si hay algo que podríamos haber hecho mejor.
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Si el servicio tiene un dominio asociado registrado con nosotros, el formulario te lo enseña con su fecha y precio de renovación. Marca Confirmo que no quiero renovar este dominio otra vez solo si también quieres dejarlo caducar; si lo dejas sin marcar, el dominio sigue activo y se renueva como hasta ahora.
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Elige el Tipo de cancelación. Inmediata: el servicio se da de baja en el siguiente proceso automático, normalmente en menos de 24 horas, y no se puede deshacer. Fin del periodo de contratación: sigue funcionando hasta la fecha de vencimiento que ya has pagado, no se genera ninguna factura nueva y se da de baja ese día.
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Pulsa Solicitar Cancelación. La ficha del servicio pasa a mostrar que hay una cancelación pendiente.
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Si ya tenías emitida la factura de la próxima renovación, no se anula sola: dínoslo en el motivo o por ticket (Cómo abrir un ticket de soporte y que se resuelva a la primera) y la anulamos, para que no te siga apareciendo como pendiente (Facturas: dónde verlas, cómo pagarlas y por qué puede no llegar).
Cómo comprobar que ha funcionado
En la ficha del servicio aparece el aviso de cancelación solicitada. Con la inmediata, al día siguiente el servicio figura como cancelado en Mis Productos y Servicios; con la de fin de periodo, sigue Activo hasta el vencimiento y no recibes ninguna factura nueva por él.
Si algo falla
- Has pedido la cancelación inmediata y te has arrepentido: abre un ticket ahora mismo (Cómo abrir un ticket de soporte y que se resuelva a la primera); si el proceso automático aún no ha pasado, se puede anular.
- Solo querías bajar de plan, no irte: eso es Ampliar/Degradar, no una cancelación (Cómo cambiar de plan de hosting (ampliar o reducir)).
- Quieres cerrar la cuenta entera: da de baja cada servicio y cada dominio, y después pídenos por ticket el cierre de la cuenta (Cómo abrir un ticket de soporte y que se resuelva a la primera).
- Cualquier otra cosa: abre un ticket desde tu área de cliente con el nombre del servicio.