Pasar un dominio o un hosting a otra cuenta de Netebu se pide por ticket al Departamento de Administración, no se hace tú mismo.
Pasar un servicio de tu cuenta a otra cuenta de Netebu (por ejemplo, si vendes un negocio o cambias de titular) no es algo que puedas hacer tú mismo desde el área de cliente: se gestiona por ticket.
Antes de empezar
- Haber entrado en tu área de cliente (Cómo entrar en tu área de cliente de Netebu).
- El email de la cuenta de destino, que debe existir ya en Netebu o crearse antes con un pedido (Cómo crear tu cuenta de cliente en Netebu).
- Ten claro qué servicio exacto quieres transferir: el dominio, el hosting, o ambos.
- Ten en cuenta que este trámite mueve el servicio entero, con su facturación, a la otra cuenta: no es lo mismo que dar acceso a alguien sin ceder la titularidad (Cómo dar acceso a tu área de cliente a otra persona).
Paso a paso
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Entra en Soporte → Nuevo Ticket y elige el Departamento Administración.
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En el asunto, indica que quieres transferir un servicio a otra cuenta de Netebu.
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En el mensaje, especifica el servicio o dominio exacto y el email de la cuenta de destino.
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Envía el ticket y espera la respuesta del equipo de Administración, que confirmará los pasos y los plazos.
Cómo comprobar que ha funcionado
Cuando la transferencia se complete, el servicio deja de aparecer en tu Mis Productos y Servicios o en tu Mis Dominios, y pasa a verse en la cuenta de destino.
Si algo falla
- La cuenta de destino no existe todavía. Debe crearse antes con un pedido o un dominio propio (Cómo crear tu cuenta de cliente en Netebu); indícalo en el ticket para que el equipo lo tenga en cuenta.
- El servicio tiene facturas pendientes. Es probable que primero tengas que regularizarlas antes de que se autorice el traspaso.
- La cuenta de destino no confirma la recepción. El equipo de Administración suele pedir el visto bueno de ambas partes antes de mover nada: avisa al titular de la otra cuenta de que le va a llegar esa confirmación.
- No tienes respuesta al ticket, abre un ticket desde tu área de cliente como seguimiento, indicando el número del anterior.