El calendario de una renovación en Netebu, qué ocurre cuando la tarjeta o la domiciliación no responden, y cómo pagar a mano antes de la suspensión.
Un cobro que falla no es un drama, pero sí tiene reloj: desde que la factura vence hay un margen antes de que el servicio se suspenda. Esta guía te cuenta ese calendario y qué hacer en cada punto para que la web y el correo no se paren.
Antes de empezar
- Haber entrado en tu área de cliente (Cómo entrar en tu área de cliente de Netebu).
- Saber con qué pagas: tarjeta guardada, domiciliación bancaria o pago manual por PayPal. Lo ves en Detalles de la cuenta → Métodos de pago (Cómo añadir o cambiar tu método de pago).
- Los avisos llegan al correo de tu cuenta: si ese buzón está en el mismo hosting que va a caducar, pon otro de contacto (Cómo cambiar tus datos de facturación y fiscales).
Paso a paso
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Así funciona una renovación. La factura se emite 25 días antes del vencimiento y te llega por correo. Si tienes tarjeta guardada, el cobro se intenta una sola vez, 15 días antes del vencimiento. Cinco días antes recibes un recordatorio si sigue pendiente, y después del vencimiento, tres avisos más en los tres días siguientes.
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Si el cobro con tarjeta falla, te llega un correo diciéndolo y no se vuelve a intentar solo. Las causas habituales: tarjeta caducada o sustituida por el banco, límite de compras por internet, saldo insuficiente o una confirmación pendiente en la app de tu banco. A partir de ahí, el pago lo haces tú desde la factura.
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Paga a mano. Ve a Facturas, abre la que está pendiente y pulsa Pagar ahora: puedes usar la tarjeta guardada, otra nueva o PayPal (Facturas: dónde verlas, cómo pagarlas y por qué puede no llegar). En cuanto entra el pago, la factura queda pagada y no hay nada más que hacer.
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Si la tarjeta ya no vale, cámbiala. En Métodos de pago, añade la nueva y márcala como Predeterminada (Cómo añadir o cambiar tu método de pago). Después vuelve al paso 3 para pagar la factura que quedó pendiente: cambiar la tarjeta no la cobra sola.
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Si pagas por domiciliación bancaria, el cargo tarda unos días laborables en confirmarse: la factura puede seguir como pendiente hasta que el banco responde. Si el banco lo devuelve, la factura vuelve a quedar pendiente y puedes pagarla con tarjeta o PayPal desde la misma factura.
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Ten presente el límite. Si una factura sigue sin pagar 45 días después de su vencimiento, el servicio se suspende: la web deja de abrir y el correo deja de entrar. No se borra nada en ese momento: al pagar la factura, el servicio se reactiva solo en unos minutos.
Cómo comprobar que ha funcionado
En Facturas, la factura aparece como Pagada y recibes el correo de confirmación del pago. Si el servicio estaba suspendido, en Mis Productos y Servicios vuelve a Activo poco después y la web abre de nuevo.
Si algo falla
- Has pagado y el servicio sigue suspendido pasada una hora: abre un ticket (Cómo abrir un ticket de soporte y que se resuelva a la primera) con el número de factura.
- El banco te ha cobrado pero la factura sigue pendiente: suele ser una domiciliación en camino; si pasan más de cinco días laborables, ticket con el justificante.
- No has recibido ninguna factura ni aviso: revisa la carpeta de spam y el correo de contacto de tu cuenta (Cómo cambiar tus datos de facturación y fiscales); las facturas siempre están en tu área de cliente aunque el correo no llegue (Facturas: dónde verlas, cómo pagarlas y por qué puede no llegar).
- Quieres saber qué pasa con tus datos si dejas caducar el hosting: Qué pasa con tus datos si tu hosting compartido caduca.