El calendario de una renovación en Netebu, qué ocurre cuando la tarjeta o la domiciliación no responden, y cómo pagar a mano antes de la suspensión.
Un cobro que falla no es un drama, pero sí tiene reloj: desde que la factura vence hay un margen antes de que el servicio se suspenda. Esta guía te cuenta ese calendario y qué hacer en cada punto para que la web y el correo no se paren.
Antes de empezar
- Haber entrado en tu área de cliente (Cómo entrar en tu área de cliente de Netebu).
- Saber con qué pagas: tarjeta guardada, domiciliación bancaria o pago manual por PayPal. Lo ves en Detalles de la cuenta → Métodos de pago (Cómo añadir o cambiar tu método de pago).
- Los avisos llegan al correo de tu cuenta: si ese buzón está en el mismo hosting que va a caducar, pon otro de contacto (Cómo cambiar tus datos de facturación y fiscales).
Paso a paso
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Así funciona una renovación. La factura se emite 25 días antes del vencimiento y te llega por correo. Si pagas por domiciliación bancaria, se cobra en la fecha de vencimiento (el paso 5 cuenta qué pasa si falla). Si tienes tarjeta guardada, el cobro se intenta una sola vez, 15 días antes del vencimiento. Cinco días antes recibes un recordatorio si sigue pendiente, y después del vencimiento, tres avisos más en los tres días siguientes.
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Si el cobro con tarjeta falla, te llega un correo diciéndolo y no se vuelve a intentar solo. Las causas habituales: tarjeta caducada o sustituida por el banco, límite de compras por internet, saldo insuficiente o una confirmación pendiente en la app de tu banco. A partir de ahí, el pago lo haces tú desde la factura.
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Paga a mano. Ve a Facturas, abre la que está pendiente y pulsa Pagar ahora: puedes usar la tarjeta guardada, otra nueva o PayPal (Facturas: dónde verlas, cómo pagarlas y por qué puede no llegar). En cuanto entra el pago, la factura queda pagada y no hay nada más que hacer.
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Si la tarjeta ya no vale, cámbiala. En Métodos de pago, añade la nueva y márcala como Predeterminada (Cómo añadir o cambiar tu método de pago). Después vuelve al paso 3 para pagar la factura que quedó pendiente: cambiar la tarjeta no la cobra sola.
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Si pagas por domiciliación bancaria y tienes el mandato configurado, la factura se cobra en su fecha de vencimiento. El cargo tarda unos días laborables en confirmarse: mientras tanto, la factura puede seguir como Pago pendiente. Si el cobro falla, se vuelve a intentar. Si falla una segunda vez, en el tercer intento se añade un cargo por demora. Si el tercero también falla, el servicio se suspende, porque para entonces ya han pasado los 45 días de margen del paso 6. Puedes cortar ese calendario en cualquier momento pagando la factura con tarjeta o PayPal desde la propia factura. Y si quieres pasar de tarjeta a domiciliación, no se hace desde Métodos de pago: se activa al pagar una factura pendiente eligiendo Domiciliación Bancaria (Cómo añadir o cambiar tu método de pago).
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Ten presente el límite. Si una factura sigue sin pagar 45 días después de su vencimiento, el servicio se suspende: la web deja de abrir y el correo deja de entrar. No se borra nada en ese momento: al pagar la factura, el servicio se reactiva solo en unos minutos.
Cómo comprobar que ha funcionado
En Facturas, la factura aparece como Pagada y recibes el correo de confirmación del pago. Si el servicio estaba suspendido, en Mis Productos y Servicios vuelve a Activo poco después y la web abre de nuevo.
Si algo falla
- Has pagado y el servicio sigue suspendido pasada una hora: abre un ticket (Cómo abrir un ticket de soporte y que se resuelva a la primera) con el número de factura.
- El banco te ha cobrado pero la factura sigue pendiente: suele ser una domiciliación en camino; si pasan más de cinco días laborables, ticket con el justificante.
- No has recibido ninguna factura ni aviso: revisa la carpeta de spam y el correo de contacto de tu cuenta (Cómo cambiar tus datos de facturación y fiscales); las facturas siempre están en tu área de cliente aunque el correo no llegue (Facturas: dónde verlas, cómo pagarlas y por qué puede no llegar).
- Quieres saber qué pasa con tus datos si dejas caducar el hosting: Qué pasa con tus datos si tu hosting compartido caduca.