Tu web no abre y no sabes si es el dominio, los servidores DNS, el registro A o el hosting. Cinco comprobaciones en orden, desde tu área de cliente y Plesk.
Cuando una web deja de abrir, casi siempre es una de estas cuatro cosas: el dominio ha caducado, los servidores DNS no apuntan a donde deben, el registro A apunta a otra IP, o el hosting está suspendido. Se revisan en orden, de arriba abajo, y en diez minutos sabes cuál es.
Antes de empezar
- Haber entrado en tu área de cliente (Cómo entrar en tu área de cliente de Netebu). Esta guía vale para un dominio registrado en Netebu; si lo tienes en otro registrador, los dos primeros pasos se hacen en su panel.
- Fíjate en el mensaje del navegador. «No se puede acceder a este sitio» o «DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN» apuntan al dominio o al DNS; una página que no es la tuya apunta al registro A o al hosting; un aviso de certificado es otro problema (Cómo activar un certificado Let's Encrypt gratis en tu dominio).
Paso a paso
- Comprueba que el dominio está activo. En Mis Dominios, mira la columna Estado y la Fecha de Vencimiento: si pone caducado o la fecha ya ha pasado, el dominio ha dejado de resolver y hay que renovarlo (Cuándo caduca tu dominio y cómo renovarlo). Ningún otro paso sirve hasta que esto esté bien.
- Comprueba los servidores DNS del dominio. Entra en la ficha del dominio y en Administrar → Servidores DNS. Si tu web está en un hosting de Netebu, tienen que ser
nv1.netebu.euynv2.netebu.eu; si la web está en otro proveedor, los que te haya dado él. Si están vacíos o son de un proveedor antiguo, corrígelos (Cómo cambiar los servidores DNS de tu dominio).
- Comprueba a dónde apunta el registro A. Con los servidores DNS en Netebu, la zona está en tu panel Plesk: Sitios web y dominios → tu dominio → Hosting y DNS → DNS. El registro A de
tudominio.estiene que llevar la IP de tu hosting, la que aparece en el Panel de información del dominio (Qué puedes hacer con tu hosting según el Panel de información), ywwwes un CNAME haciatudominio.es. Si el A apunta a otra IP, alguien lo cambió: corrígelo (Cómo ver y editar la zona DNS de tu dominio en Plesk) y pulsa Actualizar.
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Descarta que sea propagación. Un cambio de servidores DNS tarda hasta 24 horas en verse en todo Internet; un cambio de registro, normalmente minutos. Desde tu ordenador,
nslookup tudominio.es(Windows) odig +short tudominio.es(Mac y Linux) te dice qué IP responde ahora mismo. Si es la de tu hosting, la web volverá sola; si es otra, vuelve al paso 3. -
Comprueba que el hosting no está suspendido. En Mis Productos y Servicios, el estado del hosting tiene que ser Activo. Si pone Suspendido, casi siempre hay una factura pendiente: págala y el servicio vuelve solo en unos minutos (Facturas: dónde verlas, cómo pagarlas y por qué puede no llegar).
Cómo comprobar que ha funcionado
https://tudominio.es abre tu web, con el candado, y nslookup o dig devuelven la IP de tu hosting. Si acabas de cambiar los servidores DNS, prueba también desde el móvil con los datos, no con el wifi: usa otro DNS y a veces ve el cambio antes.
Si algo falla
- Todo está bien y la web sigue sin abrir: el problema es del hosting o de la web, no del DNS. Mira los registros de error (Cómo leer los registros de tu web para encontrar un error) y, si tu WordPress da error 500, Qué hacer si tu WordPress da error 500 o pantalla en blanco.
- El navegador dice que la conexión no es privada: el certificado ha caducado o no cubre
www(Cómo activar un certificado Let's Encrypt gratis en tu dominio, Cómo se renueva tu certificado SSL y qué hacer si caduca). - Ves la web antigua o la página de bienvenida de Plesk: el registro A apunta a otro servidor, o el dominio existe en Plesk pero sin la web subida (Cómo usar el Administrador de archivos).
- Cualquier otra cosa: abre un ticket desde tu área de cliente (Cómo abrir un ticket de soporte y que se resuelva a la primera) con tu dominio, el mensaje exacto del navegador y desde cuándo pasa.